Chargé/e d’accueil téléphonique

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Répondre aux appels entrants et accueillir les clients avec professionnalisme.
Identifier le besoin du client (panne, entretien, urgence, …) et l’orienter vers le centre de réparation ou le service adapté.
Planifier et confirmer les rendez-vous selon les disponibilités des ateliers.
Mettre à jour les informations clients dans l’outil de gestion.
Assurer le suivi des rendez-vous (confirmations, reports, annulations).
Participer à l’amélioration continue des processus et de la qualité du service client.
Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
LE CANDIDAT RECHERCHÉ DOIT :
Avoir une première expérience réussie en relation client ou centre d’appel.
Être à l’aise au téléphone avec un excellent sens du service.
Avoir une bonne capacité d’écoute et d’organisation.
Avoir une bonne prise en mains des outils informatiques
Avoir une bonne disposition pour travailler en équipe et fomenter une bonne dynamique.
LANGUES :
Avoir un niveau de français C1 ou être natif.
D’autres langues comme l’espagnol, le catalan, l’anglais, l’italien, le portugais ou l’allemand seront très valorisés.
CONDITIONS :
Type de contrat : contrat de 6 mois + contrat durée indéterminée. Contrat espagnol ou français.
Journée : CDD à temps plein (40h à la semaine).
Horaires : De lundi à vendredi. Horaire de travail rotatif hebdomadaire : une semaine de 8 h 30 à 17 h 30 et l’autre semaine de 9 h 30 à 18 h 30, avec une pause déjeuner d’une heure.
Lieu de travail : Figueres
Salaire : 24.000 € bruts annuels.