Chargé(e) de clientèle SAV

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Prendre en charge les demandes et réclamations des clients, en assurant leur analyse et leur traitement
Accompagner les adhérents et/ou clients en jouant un rôle de médiateur
Proposer des solutions adaptées et fournir des conseils techniques appropriés
Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète
Coordonner les interventions avec les différentes parties prenantes internes et externes
Assurer le suivi rigoureux des dossiers de réclamations, litiges et demandes clients
Rédiger des rapports détaillés relatifs aux réclamations et aux interventions réalisées

PROFIL RECHERCHÉ :
Le/la candidat(e) idéal(e) :

Est titulaire d’un diplôme en gestion, commerce ou justifie d’une expérience équivalente en service après-vente
Possède une bonne connaissance des processus de SAV et/ou de maintenance technique
Maîtrise les outils informatiques courants
Dispose d’une excellente aisance dans la relation client par téléphone et sait instaurer une relation de confiance
Il/elle est également capable de :

Comprendre les préoccupations des clients et gérer les situations de stress avec calme et professionnalisme
Faire preuve de rigueur dans la gestion des interventions et des documents administratifs
S’organiser efficacement afin de gérer plusieurs dossiers simultanément et respecter les délais
Rédiger avec une excellente syntaxe et une très bonne expression écrite
Mener des négociations dans le cadre des réclamations et des demandes de garantie
Une connaissance du secteur de la réparation automobile (carrosserie et/ou mécanique) est fortement appréciée

LANGUES :
Maîtrise du français niveau C1 ou langue maternelle

La connaissance d’autres langues telles que l’espagnol, le catalan, l’anglais, l’italien, le portugais ou l’allemand constitue un atout majeur

CONDITIONS :
Type de contrat : Contrat à durée déterminée (CDD) de 6 mois, suivi d’un contrat à durée indéterminée (CDI). Contrat espagnol ou français

Temps de travail : CDD à temps plein (40 heures par semaine)

Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h15 à 12h00 et de 13h30 à 17h30. Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine après 6 mois d’ancienneté